Politik for returnering og tilbagebetaling
📌 Retur- & Refusionspolitik
Vi sætter en stor ære i vores kunders tilfredshed. For at sikre den bedst mulige service har vi implementeret en striks returpolitik. Læs venligst betingelserne nedenfor, før du anmoder om en returnering.
📦 Retur
🔹 Kan jeg returnere min ordre ?
Ja, under visse betingelser. Du har 30 dage efter modtagelse af din ordre til at returnere en vare, hvis den ikke lever op til dine forventninger.
Betingelser for returnering:
For at være berettiget til en returnering skal følgende krav opfyldes:
1️⃣ Produktet skal være nyt, ubrugt, uvasket og returneres i sin originale emballage med alle mærker intakte.
2️⃣ Produktet må ikke have tegn på brug (pletter, lugte, slid).
3️⃣ Returvarer skal ledsages af enten en faktura eller ordrenummeret.
4️⃣ Varer på tilbud eller udsalg kan ikke returneres, byttes eller refunderes.
5️⃣ Returneringsomkostninger dækkes af kunden, inklusiv forsendelsesomkostninger til vores lager.
6️⃣ Retur skal sendes med et gyldigt sporingsnummer. Uden tracking kan vi ikke behandle refusion.
7️⃣ Hvis varen er beskadiget eller har en produktionsfejl, kan den returneres. En billede af den defekte vare skal sendes til os, før vi godkender returneringen.
8️⃣ Vi refunderer ikke forkerte størrelser bestilt af kunden. Vi tilbyder en detaljeret størrelsesguide på hver produktside og anbefaler at konsultere den før køb.
⚠️ Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.
💰 Refusioner
Hvordan bliver jeg refunderet?
✔️ Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi give besked om, hvorvidt den er godkendt eller afvist.
✔️ Hvis godkendt, vil refusionen ske inden for 30 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode.
✔️ Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
✔️ Hvis du har valgt ekspreslevering, forbliver disse omkostninger på din regning og refunderes ikke.
Hvornår afvises en refusion?
❌ Produktet er i dårlig stand (brugt, vasket, beskadiget).
❌ Produktet returneres uden originalemballage eller etiketter.
❌ Produktet returneres uden et gyldigt sporingsnummer.
❌ Returanmodningen overstiger de 30 dage efter modtagelse af ordren.
❌ Kunden har bestilt en forkert størrelse (ingen refusion eller bytte).
❌ Salgsvarer eller rabatvarer kan ikke returneres.
🔄 Ombytning
Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, bedes du returnere varen og placere en ny ordre.
🚚 Forsendelse & Annullering
1️⃣ Ændring eller annullering af ordre
Alle ordrer behandles straks efter betaling for at sikre hurtig afsendelse. Når ordren er bekræftet, kan den ikke ændres eller annulleres.
2️⃣ Returadresse
Returnér ikke din pakke til afsenderadressen, der er angivet på pakken. For at få den korrekte returadresse, kontakt os venligst på info@fenom-shop.com med dit ordrenummer.
3️⃣ Internationale returneringer
Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Asien på kundens regning.
📩 Sådan foretager du en returnering
1️⃣ Kontakt vores kundeservice på info@fenom-shop.com med:
✅ Dit ordrenummer
✅ Årsagen til returneringen
✅ Billede af varen, hvis den er defekt
2️⃣ Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen.
3️⃣ Send din pakke med et sporingsnummer og del trackingoplysningerne med vores kundeservice.
4️⃣ Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refusionen inden for 30 arbejdsdage.
⚠️ Returneringer uden forudgående godkendelse eller uden sporingsnummer vil ikke blive accepteret.
📞 Har du brug for hjælp?
Vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen for at besvare dine spørgsmål. Kontakt os på info@fenom-shop.com.
🛍️ Tak for din tillid, og god shopping hos Fenom CPH!
